La Caja sumó los servicios de Inteligencia Artificial de Control Expert para optimizar sus procesos de aseguramiento

La Caja sumó los servicios de Inteligencia Artificial de Control Expert para optimizar sus procesos de aseguramiento

Buenos Aires, julio 2021. La Caja es una compañía con foco en la innovación y la tecnología y como prueba de ello promueve la utilización de tecnologías que le permiten simplificar procesos y mejorar sus productos. Desde septiembre de 2020 la aseguradora utiliza un software de reconocimiento de imágenes de la empresa Control Expert con el objetivo de automatizar y optimizar los procesos manuales del aseguramiento de automóviles. 

Para el aseguramiento de un vehículo, el interesado en la póliza debe ingresar en el cotizador online y como parte del proceso envía fotos para respaldar que el vehículo está en condiciones de ser asegurado. El sistema de Control Expert, integrado a la plataforma de La Caja, reconoce la marca, el modelo y el color del vehículo con las imágenes cargadas por el cliente y determina el estado general del auto en función de parámetros prestablecidos por la compañía. En este proceso el software “aprende” con cada caso, identifica patrones y toma decisiones con mínima intervención humana. 

“Al inicio del proyecto comenzamos con un pequeño lote de fotos para configurar el sistema y hoy en día se procesan más de 8 mil casos mensuales. Hemos “enseñado” al sistema a reconocer cuando un auto tiene o no daños y en consecuencia determinar el estado del mismo sin intervención manual. De este modo podemos emplear las capacidades humanas en tareas más estratégicas para la compañía. Actualmente, 4 de cada 10 casos se resuelven completamente de manera automática a través de Inteligencia Artificial. No obstante, seguimos trabajando para mejorar la performance”, explica Federico Polzoni, Gerente de Siniestros Motor de La Caja.  

Este proyecto es la punta del iceberg de una transformación digital más profunda que atraviesa toda la compañía. 

“En el contexto actual, donde la interacción digital cobró tanta importancia, pensamos en estos desarrollos centrados en la experiencia de nuestros asegurados. Hoy podemos decir que en el país somos una de las compañías de seguros pioneras en la resolución de casos con Inteligencia Artificial end-to-end”, concluye Polzoni.

Acerca de La Caja


 

Con más de 1900 empleados y 52 sucursales en todo el país, La Caja mantiene su posición de liderazgo en el mercado asegurador argentino general con una cuota total del 4,6%, del 10% en el rubro automotor y del 7% de la prima en el ramo Vida Colectivo (según la Superintendencia de Seguros de la Nación a septiembre de 2021). En su búsqueda por ofrecer un servicio de excelencia, se destaca por su variada oferta de productos para satisfacer las necesidades de los consumidores de la forma más simple.

Lleva adelante una estrategia omnicanal, con foco en tecnología e innovación, para ser socio de por vida de sus clientes. La Caja es parte del Grupo italiano Generali, que tiene fuerte presencia en el mercado del seguro a nivel internacional, y representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica.